)){kind=small}
Met de nieuwe Energiewet wordt vroegsignalering expliciet benoemd als verantwoordelijkheid van energieleveranciers. Betalingsproblemen moeten eerder worden herkend, opgevolgd en waar nodig gedeeld met gemeenten.
In de praktijk leidt dit bij veel organisaties tot dezelfde reflex: “Hiervoor hebben we een extra module of systeem nodig.” Maar dat is een misvatting.
Vroegsignalering vereist geen aparte oplossing. Het vraagt om overzicht, samenhang en regie in het creditmanagementproces. Precies daar ligt de kracht van een geïntegreerde aanpak.
Wat vereist de Energiewet
De Energiewet verplicht energieleveranciers om betalingsachterstanden vroegtijdig te signaleren en zorgvuldig op te volgen, maar schrijft niet voor hoe dit moet worden georganiseerd. Meldingen richting gemeenten zijn pas aan de orde als er sprake is van een structurele betalingsachterstand. In de praktijk betekent dit dat er minimaal twee facturen openstaan en dat voor ten minste één factuur aantoonbaar herinneringen zijn verstuurd en contactpogingen zijn ondernomen, waarbij de klant is geïnformeerd over beschikbare schuldhulpverlening.
Niet elke openstaande factuur rechtvaardigt daarmee een vroegsignaal. Het gaat om het totale verloop van het betaalgedrag.
De wet introduceert daarmee geen nieuw principe, maar scherpt de norm aan. Elke stap moet logisch en goed te onderbouwen zijn. Organisaties met een samenhangend creditmanagementproces merken dat de impact beperkt blijft. Waar processen versnipperd zijn over meerdere systemen, ontstaat juist druk. Niet door de wet zelf, maar doordat het overzicht ontbreekt.
Waar het in de praktijk wringt
In veel organisaties staat vroegsignalering los van het reguliere opvolgproces. Meldingen worden voorbereid in aparte modules of via handmatige controles. Dat maakt het proces onnodig complex. Niet omdat de regels onduidelijk zijn, maar omdat samenhang ontbreekt. Het is niet altijd inzichtelijk hoeveel facturen openstaan, welke communicatie al heeft plaatsgevonden en of het moment van melden goed te onderbouwen is. Zo wordt vroegsignalering een administratieve handeling, terwijl het bedoeld is als een zorgvuldig en mensgericht hulpmiddel.
Vroegsignalering is geen knop, maar een proceskeuze
Vroegsignalering kan ook als los proces werken, maar dan vraagt het al snel om extra handelingen, controles en afstemming. Je maakt het eenvoudig en schaalbaar als je vroegsignalering onderdeel maakt van het creditmanagementproces. Vanaf facturatie bouw je dan context op: betaalgedrag, herinneringen, contactmomenten en eventuele regelingen horen bij elkaar. Wanneer die samenhang klopt, ontstaat vanzelf het moment waarop een melding passend is volgens de Energiewet en het Landelijk Convenant Vroegsignalering. Zonder extra controles of handmatige acties door uitzonderingen.
De rol van FIQAS en Abillity®
Binnen Abillity® is vroegsignalering geen aparte functionaliteit of aanvullende module. Het is een logisch beslismoment binnen het geïntegreerde creditmanagementproces.
Doordat facturatie, betalingen, opvolging en klantcommunicatie in één omgeving samenkomen:
- wordt bij een betalingsachterstand direct een signaal getriggerd;
- zijn herinneringen en contactpogingen automatisch vastgelegd;
- is inzichtelijk of hulpinformatie is verstrekt;
- kan objectief worden vastgesteld of en wanneer een melding voldoet aan het Landelijk Convenant Vroegsignalering.
Niet op basis van losse signalen, maar op basis van het volledige verloop. Dat maakt vroegsignalering controleerbaar, goed te onderbouwen en geschikt voor verantwoording richting gemeenten en toezichthouders.
Eén proces, ondanks verschillen bij gemeenten
Gemeenten werken met verschillende systemen, werkwijzen en aansluitingen. Dat is een feit. Juist daarom is een consistente interne herinneringsflow essentieel om fouten, uitzonderingen en handmatige correcties te voorkomen.
Voor FIQAS is daarbij één uitgangspunt leidend: de variatie aan externe kanalen mag nooit het interne proces bepalen. In Abillity® blijft het creditmanagementproces één geheel. De logica van herinneringen, contactmomenten en meldcriteria verandert niet, ongeacht verschillen tussen gemeenten.
Vroegsignalering volgt daarmee het proces, niet andersom.
Wat de Energiewet werkelijk zichtbaar maakt
De nieuwe Energiewet voegt geen stap toe, maar maakt zichtbaar hoe processen zijn ingericht. Waar vroegsignalering onderdeel is van het creditmanagementproces, verandert weinig. Waar het los is georganiseerd, ontstaan uitzonderingen, handwerk en risico’s.
Wie integreert, hoeft niets toe te voegen. Die organisaties voldoen aan de wet, herkennen betalingsproblemen eerder en handelen consistent. Vroegsignalering is dan geen verplichting achteraf, maar een logisch en mensgericht onderdeel van het proces.
