Een factuur is een belangrijk communicatiemoment met je klant en moet voldoen aan twee randvoorwaarden: de factuur moet duidelijk en foutloos zijn.
Een verkeerde of onduidelijke factuur leidt tot ontevredenheid, extra werk en verhoogde kosten. Zelfs als de geleverde dienst op zich goed was. Daarmee is de factuur dus ook een belangrijk onderdeel van de ‘customer journey’.